株式会社ＴＤＧホールディングスでは、お客様およびお取引先の皆様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、社会通念を逸脱する要求や、従業員の人格・尊厳を傷つける言動、業務の適正な範囲を超える行為についてはカスタマーハラスメントとし、本方針に沿って対応いたします。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、必要に応じて組織として毅然とした対応を行います。

【カスタマーハラスメントの定義】

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義に基づき、ＴＤＧホールディングスではカスタマーハラスメントを以下のとおり定義いたします。 お客様からのご指摘・クレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、弊社事業に従事する者の就業環境が害されるもの。

【カスタマーハラスメントに該当する例】

・身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す等の暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、人格否定、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な言動、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、必要以上の長時間の電話）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・度を越えた商品交換、金銭補償、謝罪の要求
・SNS/インターネット上での従業員への誹謗中傷
・SNS/インターネット上への従業員のプライバシーを侵害する情報の掲載（従業員の氏名、顔写真、顔が映っている動画等）
・その他違法・不当な行為
等

【カスタマーハラスメントへの対応方針】

お客様には誠意をもって対応した上で、常識の範囲を超えた不当・過剰な要求についてはお客様としてではなくカスタマーハラスメントとして判断いたします。 カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応打ち切りやサービス等の提供を中止させていただく場合があります。 さらに悪質な言動や犯罪行為に該当する場合は、警察や弁護士とも連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。